Evidencia: Blog “Soluciones
creativas”
En un entorno laboral es frecuente
encontrar inconvenientes que requieran de una pronta solución para no afectar
la productividad de la empresa. Cuando se carece de creatividad para solucionar
los inconvenientes que se presentan, se ve afectado el rendimiento de uno o más
miembros del equipo de trabajo.
Teniendo en cuenta lo
anterior, participe en el blog indicando de manera creativa qué tipo de
estrategias aplicaría para mediar en un problema laboral presentado por la
falta de tolerancia y solidaridad entre los miembros de una empresa, finalmente
describa los beneficios que se pueden obtener de la estrategia aplicada.
A la hora
de solucionar problemas en una empresa sabemos que existen técnicas
válidas para la solución de problemas:
- Identificar el problema que existe en la empresa, haciéndose preguntas para tomar decisiones rápidas. Hay que definir correctamente cuál es el verdadero problema.
- Se debe hacer una lista de hechos relevantes que tengan que ver con este problema.
- Sacar ideas que puedan ayudar a resolver el problema, se puede hacer con una lluvia de ideas.
- Evaluar. Evaluar las ideas que se han obtenido y conocer la complejidad de las ideas. Hay que conocer cuáles son las ventajas y desventajas de cada una de las soluciones, valorar sus riesgos y consecuencias.
- Ejecutar las decisiones que se han tomado para resolver los problemas.
- Evaluar los resultados. Comprobar que la solución está siendo la correcta, y si no es así volver a tomar decisiones.
Una buena idea para solucionar
problemas es la lluvia de ideas, una técnica muy efectiva que permite sacar
ideas interesantes de la nada y también soluciones a problemas de todo tipo. La
creatividad puede surgir de las ideas más tontas, y por eso poner de acuerdo
ideas de varias personas y saber obtener buenas ideas en base a esto es algo
sumamente interesante y que puede lograr ideas que no se podrían obtener de
otra forma.
Si todos los trabajadores se involucran
en el problema en un ambiente relajado buscando ideas que puedan solucionar el
problema, sin juzgar ni ver mal ninguna idea, se puede llegar a la mejor
solución del problema de una forma muy efectiva y más económica de lo que
podrían suponer otras técnicas. Para ello, se deben crear grupos de entre 8 y
12 personas, haciéndose una persona cargo de liderar el grupo enfocando las
ideas para que no se salgan de lo que se busca y para llegar a buenas ideas.
DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO
Se trata de un diagrama que también es
conocido como de espina de pescado debido a la forma que adquiere. Es una
técnica muy utilizada en donde permite observar cómo se presentan las
relaciones entre un tema o problema y las posibles causas por la cual ocurre.
Su aplicación se remonta al año 1953
en el Japón en donde el profesor Kaoru Ishikawa la utiliza para resumir las
opiniones vertidas de los ingenieros de una fábrica japonesa.
Ishikawa intentaba plantear un cambio
en el pensamiento de las personas en el área laboral, considerando que la
calidad era un proceso que podía ser superado a sí mismo de manera constante.
El diagrama causa y efecto
es utilizado para:
- Poder apreciar las causas principales y secundarias de un determinado problema.
- Ampliar las posibles causas de un problema, permitiendo su análisis y posibles soluciones.
- Realizar búsquedas de mejoras
- Efectuar modificaciones en los procedimientos, métodos, costumbres, actitudes o hábitos brindado soluciones efectivas.
- Permitir a los demás la comprensión de los problemas
- Servir de guía en la discusión de los problemas
- Mostrar los conocimientos técnicos existentes en la empresa sobre un determinado problema
- Anticiparse a los problemas y ayudar a su control
En cuanto
a su construcción del Diagrama Causa y efecto, se debe determinar lo más
claro posible cual es el problema que se analizará.
Luego se
debe diseñar una flecha horizontal que apuntará hacia la derecha y al lado de
la misma se escribirá en el interior de un rectángulo cual es el problema que
será sometido a análisis.
Posteriormente
se plantea una lluvia de ideas o también llamado Brainstorming que
permitirá la identificación de un mayor número de causas que contribuyan a la
generación de problema, en donde la pregunta recurrente será: ¿Por qué está
sucediendo?
El diagrama causa-efecto está
compuesto por un recuadro que constituye la cabeza del pescado, una línea
principal, que constituye su columna, y de 4 a más líneas apuntando a la línea
principal formando un ángulo de unos 70º, que constituyen sus espinas
principales. Cada espina principal tiene a su vez varias espinas y cada
una de ellas puede tener a su vez de dos a tres espinas menores más.
Esquemáticamente el diagrama
causa-efecto tiene la siguiente forma:
¿Cómo se elabora un diagrama de
Ishikawa?
Es con diferencia una de las
herramientas más sencillas dentro de la mejora continua. Los pasos para su elaboración
son los siguientes:
1) Constituir un equipo de personas
multidisciplinar.
Esto es así porque por norma general
estos diagramas van a abordar problemas o fenómenos que son propios de
diferentes áreas del conocimiento.
2) Partir de un diagrama en blanco. Lógicamente para ir rellenándolo
desde cero.
3) Escribir de forma concisa el
problema o efecto que se está produciendo.
4) Identificar las categorías dentro
de las cuales se pueden clasificar las causas del problema.
Generalmente estarán englobadas dentro
de las 4M (máquina, mano
de obra, método y materiales).
5) Identificar las causas.
Mediante una lluvia de ideas y
teniendo en cuenta las categorías encontradas, el equipo debe ir identificando
las diferentes causas para el problema. Por lo general estas causas serán
aspectos específicos, propios de cada categoría, y que al estar presentes de
una u otra forma están generando el problema.
Las causas que se identifiquen se
deberán ubicar en las espinas que confluyen hacia las espinas principales
del pescado.
6) Preguntarse el porqué de cada
causa (pero no más de 2 o 3 veces).
En este punto el equipo debe utilizar
la técnica de los 5 porqués.
El objeto es averiguar el porqué de cada una de las causas anteriores.
Como resultado se obtendrán una serie
de subcausas que constituirán las llamadas espinas menores.
Si aplicamos estas dos estrategias existe la posibilidad que en la empresa se encuentre la solución a los problemas que se estaban presentando que afectaba la productividad de la compañia.
